Cara Cek Kiriman Barang dan Cara Komplain ke J&T Jika Barang Terlambat dan Terlalu Lama Sampai Tidak sesuai estimasi

0

J&T Express merupakan jasa pengiriman barang melalui udara atau pesawat cargo dan nama dari jenis usaha
pengiriman ini adalah PT. GLOBAL JET EXPRESS yang beralamat kantor pusat di Perwata Tower 3rd Floor
Suite A, B, C, D, E, F Jl. Pluit Selatan Raya Kav 1, Jakarta Utara, 14440 dengan nomor telepon +6221 290-
71999 dan alamat email [email protected]

Dan Visinya adalah membangun perusahaan ekspress berbasis perkembangan teknologi internet dengan cakupan sampai Asia Tenggara. Dan dengan ilai Dasar Integritas, share, layanan dan tanggung jawab adalah empat nilai dasar yang that diaplikasikan J&T Express untuk meraih kualitas pengiriman paket ekspres yang sebesar-besarnya bagi pelanggan. Kami berkomitmen untuk melayani setiap pengiriman dengan jujur dan bertanggung jawab.

Untuk Anda yang sedang menunggu kiriman paket dari teman ataupun saudara ato Anda sehabis belanja online yang tidak kunjung datang dan ingin complain atau mengajukan keluhan di perusahaan J&T Expresss Indonesia,

Berikut beberapa tips yang mungkin bisa sedikit membantu dalam memberikan solusi memecahkan permasalahan Anda.

  1. Langkah Pertama Hubungi saja customer service j & t nya, melalui Phone: 021-8066-1888 (sebagaimana yang tertulis dalam websitenya)
  2. Langkah kedua kirimin keluhan anda ke Email resminya E-Mail: [email protected] (sebagaimana yang tertulis dalam websitenya)
  3. Langkah ketiga kita coba saja menghubungi melalui sosial medianya. diantaranya ada Facebook: facebook.com/JT-Express-Indonesia atau Twitter: twitter.com/JTExpressID atau bisa juga di akun Instagram: instagram.com/jtexpressid
  4. Langkah terakhir yang mungkin harus kita lakukan yaitu kita harus datang langsung ke lokasi kantor cabang terdekat di kota kita dan menanyakan kiriman paket ke karyawan J&T dengan membawa bukti nomor resi dan foto copy KTP yang masih berlaku.

Tetapi sebelum Anda komplain ke customer care J&T ada baiknya cek resi terlebih dahulu untuk mengetahui posisi barang ada di mana, sehingga kita bisa melihat perkiraan masalahnya ada di mana :

Cara Tracking (Melacak) Kiriman Paket Anda di J&T

Ketahui dulu posisi paket Anda ada dimana dan pahami perjalanan paket Anda..
Berikut ini saya beri contoh hasil tracking paket yang dikirim melalui J&T:

Untuk melakukan tracking atau pelacakan bisa dilakukan di situs resmi J&T (jet.co.id/track), masuk ke situs tersebut lalu masukkan no resinya, lalu klik tombol “Track”. Maka akan keluar hasil tracking seperti ini.

07/04/2019 – Sunday
15:10 【OTISTA】from【Widpbdo38】has been picked up
15:11 by【OTISTA】send package【ASTANA_ANYAR】
20:04 package is successfully delivered to destination【ASTANA_ANYAR】
22:14 by【ASTANA_ANYAR】send package【BDO_GATEWAY】
22:55 package is successfully delivered to destination【BDO_GATEWAY】
23:41 by【BDO_GATEWAY】send package【SUB_GATEWAY】

08/04/2019 – Monday
20:28 package is successfully delivered to destination【SUB_GATEWAY】

09/04/2019 – Tuesday
03:55 by【SUB_GATEWAY】send package【PETEMON_BARAT】
16:13 【PETEMON_BARAT】sprinter【Rizki Arif】is sending
18:46 has been received, receiver name:【artha】

Penjelasan hasil tracking:
  • Ada tanggal, hari, dan jam
  • keterangan tracking pertama itu biasanya adalah keterangan tempat dimana pengirim menitipkan barang. Contoh diatas “【OTISTA】from【Widpbdo38】has been picked up” ini berarti J&T OTISTA sudah menerima barang dari pengirim. Penamaan itu biasanya berupa daerah/jalan/kelurahan/kecamatan. OTISTA disini merupakan singkatan nama jalan.
  • Selanjutnya paket dikirim dari J&T OTISTA ke J&T ASTANA_ANYAR, adalah nama kecamatan.
  • Dari J&T ASTANA_ANYAR paket dikirim ke BDO_GATEWAY. Gateway ini bisa dibilang cabang/pusat di kota itu.
  • Gateway ini adalah gerbang keluar masuk antar kota. BDO itu kode untuk Bandung.
  • BDO_GATEWAY mengirim paket ke SUB_GATEWAY (Surabaya)
  • “package is successfully delivered to destination【SUB_GATEWAY】” ini berarti paket sudah berhasil dikirim ke cabang/pusat kota Surabaya (kota tujuang pengiriman).
  • Selanjutnya dari Gateway kota tujuan akan dikirim ke J&T terdekat dengan alamat penerima, dalam hal ini adalah PETEMON BARAT
  • “【PETEMON_BARAT】sprinter【Rizki Arif】is sending” ini berarti paket sedang dikirim ke alamat penerima oleh kurir bernama Rizki Arif.
  • “has been received, receiver name:【artha】” berarti barang sudah diterima oleh seseorang bernama Artha.

Terbayang ya, bagaimana perjalan paket barang melalui J&T?  Berbeda dengan JNE, J&T ini akan mengirim paket ke agen J&T yang paling dekat dengan rumah penerima. Jadi kalau ada masalah biasanya tidak terlalu ribet.

Masalah-Masalah Keterlambatan Pengiriman J&T

Masalah: Salah satu kendala yang paling sering terjadi adalah barang sudah ada di titik terakhir pengiriman, yaitu di agen J&T terdekat, hanya terkadang tidak ada kurir atau kurir tidak berhasil menemukan alamat kita.
Solusi: Track dulu posisi paket sudah ada di mana. Jika memang sudah ada di agen J&T terdekat, maka tinggal datangi saja J&T tersebut, lalu ambil barangnya.

Masalah: Di hasil tracking barang sudah diterima, tapi nama penerima tidak dikenal, dan kita belum terima barangnya.
Solusi: Coba tanya ke keluarga, pembantu, atau satpam (jika di kantor), atau tetangga. Jika masih tidak ditemukan, lihat di hasil tracking J&T mana yang mengirim dan siapa sprinter-nya, datangi dan tanyakan ke kurir di J&T tersebut.

Masalah: Di hasil tracking barang mandeg atau tidak ada update, salah jalur (harusnya ke kota A malah nyasar ke kota C), barang mandeg di J&T yang masih jauh dan masalah lainnya?
Solusi: Hubungi customer care J&T..

Kontak J&T:

Data-data yang perlu disiapkan ketika akan komplain:

  • No resi (wajib)
  • Nama, no hp, alamat pengirim & pengirim (suka ditanya)
  • Ciri-ciri barang (kadang ditanya)

Baca Juga : Perbedaan Jasa Pengiriman Pos Indonesia, JNE, Tiki, J&T Express Dan FedEx

Begitulah kira-kira hal-hal yang harus Anda lakukan ketika barang kiriman J&T lama sampai, jauh melebihi estimasi. Cek resi dulu, identifikasi masalahnya ada dimana, hubungi customer care J&T jika diperlukan. Semoga Bermanfaat

Leave A Reply

Your email address will not be published.